8 Langkah Untuk Membangun Konsumer Relationship Secara Online 

8 Langkah Untuk Membangun Konsumer Relationship Secara Online 

4. Tatap Mata Mereka

Setiap orang ingin terlihat sebagai orang yang baik. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa Anda dekat dengan mereka. Dengan demikian Anda dapat mengerti dari mana asal mereka dan apa yang mereka pikirkan. Bangun konversasi dua arah dan cari tahu lebih dalam dari mana mereka berasal  dan apa yang mereka inginkan. Buatlah mereka berbicara dan pastikan Anda mendengarkan. 

5. Menyampaikan Nilai 

Pastikan brand Anda berbicara kepada tipe pelanggan Anda. Customer Anda menginginkan Anda bisa menjadi solusi buat mereka, jika Anda tidak bisa melakukan hal tersebut, tidak ada alasan untuk membeli produk Anda lagi. Tunjukkan kepada mereka bahwa produk Anda memiliki sebuah nilai, dan mereka pun akan kembali untuk membeli produk Anda lagi.

6. Mintalah Komitmen

Jika Brand consumer relationship terjadi antara Anda dan pelanggan Anda, yang Anda perlu Anda lakukan adalah “mengikat mereka” . Tapi sebelum Anda bisa dekat atau memulai  relationship, Anda harus tahu apa yang ingin customer Anda lakukan untuk Anda.

Hal yang mungkin saja di lakukan seperti membagikan pesan Anda, memberikan kontak mereka atau melakukan pembelian. Apapun yang Anda ingin mereka lakukan, jangan pernah membiarkan mereka pergi tanpa mereka tahu dengan jelas apa yang Anda inginkan, dan lakukan konfirmasi jika mereka sudah melakukan hal-hal tersebut. 

7. Jaga Terus Semangat Anda

Bertanyalah pada orang yang sudah membangun relationship dengan pelanggannya, mereka akan mengatakan bahwa hubungan kedekatan antar pelanggan harus terus dipertahankan. Bayangkan pesan yang ingin Anda sampaikan dan buatlah target, itu akan menarik customer baru Anda seiring Anda me-maintance passion Anda. Isi energi dari pesan yang ingin Anda sampaikan secara terus menerus untuk mendapatkan lebih banyak customer untuk brand Anda.

8. Tingkatkan Performa Anda

Salah satu cara yang bisa dilakukan dalam mengukur perkembangan relationship Anda dengan pelanggan adalah dengan mengevaluasi hasilnya.  Anda perlu mengukur segala sesuatu yang berkaitan dengan pencapaian target Anda, seperti traffic, engagement, conversion, dan lain-lain.  Hal ini akan membantu Anda memperlihatkan perkembangan.

Terapkan delapan langkah di atas dan Anda pun akan berada dalam simbiosis mutualisme dengan pelanggan Anda. Branding yang efektif lebih kompleks dibanding sebelumnya dan kini para pelanggan lebih cerdas. Dibutuhkan kecerdikan dan visi yang nyata untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan emosional dengan pelanggan Anda dan membuat mereka untuk datang kembali. 

Sumber ; Entrepreneur.com

Bagikan Post

Artikel Terkait

Komentar

Belum Ada Komentar

Tambahkan Komentar